Última actualización: 24 de octubre de 2025.
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1.4 Estos Términos podrán ser modificados o actualizados a discreción del Operador de la Plataforma. Cualquier cambio se publicará en esta página. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los Términos actualizados. Los Usuarios serán responsables de revisarlos periódicamente.
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3.5 Nunca debe ignorar, retrasar o evitar buscar asesoramiento médico profesional basándose en información que encuentre en el Sitio Web. Si tiene alguna pregunta o inquietud relacionada con la salud, comuníquese de inmediato con su médico u otro proveedor de atención médica autorizado.
3.6 Las reseñas y resultados presentados en el Sitio Web son individuales. Los resultados pueden variar según las características individuales, el estilo de vida y la dieta, y por lo tanto no están garantizados.
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3.9 Las personas pueden reaccionar de manera diferente a los suplementos o cualquier otro producto. Consulte con su proveedor de atención médica sobre posibles interacciones entre suplementos y cualquier medicamento que pueda estar tomando.
3.10 Cualquier reseña, comentario o valoración de productos publicada en el Sitio Web (por usuarios, empleados u otros) refleja únicamente las opiniones personales de las personas que las realizaron. No representan las opiniones del Operador de la Plataforma y no deben considerarse un sustituto del asesoramiento médico.
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3.12 Si experimenta algún efecto secundario u otras reacciones dañinas, comuníquese con el Vendedor.
4.1 Si bien nos esforzamos por garantizar la precisión de las descripciones, imágenes y precios de los Productos, el Operador de la Plataforma no garantiza que dicha información esté libre de errores. En caso de discrepancias, se anima a los usuarios a notificar al Vendedor.
4.2 Salvo que se indique lo contrario, todas las transacciones financieras se procesarán en euros (EUR). Los precios podrán modificarse sin previo aviso; no obstante, se respetará el precio confirmado en el momento del pago correspondiente a dicho pedido.
4.3 La disponibilidad del producto depende del stock y la cadena de suministro del Vendedor. Los pedidos pueden retrasarse o cancelarse si los Productos no están disponibles.
4.4 En caso de error manifiesto en el precio, el Operador de la Plataforma se reserva el derecho a cancelar el pedido y notificarlo al Usuario.
5.1 Los pedidos efectuados a través del sitio web estarán sujetos a confirmación por parte del Vendedor. En caso de que un pedido no pueda cumplirse, nos reservamos el derecho a cancelarlo y emitir un reembolso íntegro.
5.2 Los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma del Operador de la Plataforma. Al completar una transacción, Usted confirma que el método de pago le pertenece y que hay fondos suficientes disponibles.
5.3 Al realizar un pedido a través del sitio web, usted formula una oferta de compra de los Productos al Vendedor conforme a estos Términos. El proceso de pedido le permitirá verificar y corregir cualquier error antes de enviarlo.
5.4 Al enviar un pedido y proporcionar su información de pago, Usted nos autoriza a cargar el monto total del pedido, incluido el precio del(los) Producto(s), impuestos y cualquier tarifa de envío aplicable, a su método de pago seleccionado.
5.5 Al facilitar la información relativa a su método de pago (“Método de Pago”) e iniciar una transacción, usted nos autoriza expresamente a procesar el correspondiente cargo.
5.6 En caso de que cualquier intento de pago no tenga éxito (debido a fondos insuficientes, tarjeta vencida o cualquier otra razón), ya sea para una compra inicial, una tarifa de suscripción, una oferta adicional o cualquier otra oferta presentada a Usted, Usted nos autoriza por la presente a intentar automática y repetidamente procesar el cargo utilizando el mismo Método de Pago.
5.7 Estos reintentos pueden realizarse a Nuestra exclusiva discreción dentro de un período razonable, que no excederá los treinta (30) días calendario desde la fecha de la transacción fallida original. No somos responsables de ninguna tarifa, como cargos por sobregiro o exceso de límite, que puedan ser aplicados por su institución financiera como resultado de estos reintentos.
5.8 En el caso de un pago recuperado con éxito para una oferta adicional, Usted reconoce y acepta que el Producto o servicio correspondiente puede ser procesado, cumplido y enviado por separado de su pedido inicial.
5.9 Si todos los reintentos de pago fallan después del período de 30 días antes mencionado, Nos reservamos el derecho, a Nuestra exclusiva discreción, de:
5.10 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico automatizado confirmando que hemos recibido su pedido. Tenga en cuenta que este correo electrónico no constituye la aceptación de su oferta.
5.11 La aceptación de su oferta y la formalización de un contrato vinculante entre usted y nosotros tendrá lugar únicamente cuando le enviemos un correo electrónico independiente confirmando que el pago se ha realizado. El contrato de compraventa entre usted y el Vendedor se considerará perfeccionado únicamente cuando el Producto haya sido enviado por el Vendedor. Dicho contrato se referirá exclusivamente a los Productos cuyo envío haya sido confirmado por el Vendedor en el correo electrónico de confirmación correspondiente.
5.12 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a Nuestra discreción, particularmente si sospechamos actividad fraudulenta, no autorizada o ilegal. Si cancelamos un pedido, le notificaremos y reembolsaremos cualquier pago ya realizado.
6.1 Los servicios de suscripción ofrecidos por el Operador de la Plataforma estarán disponibles únicamente para los Usuarios que cumplan nuestros criterios de elegibilidad, incluidas las restricciones de edad y geográficas. Los Usuarios deberán tener al menos 18 años y residir en países donde dichos servicios estén permitidos. Las suscripciones son personales y no podrán cederse ni transferirse a terceros sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
6.2 Los beneficios de la suscripción, incluidos descuentos, promociones u ofertas especiales, se detallan en el sitio web. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho a modificar dichos beneficios en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Cualquier modificación se aplicará a los pedidos de suscripción futuros, incluidas las suscripciones activas.
6.3 Las suscripciones generan automáticamente nuevos pedidos según el programa de entrega elegido por el Usuario, hasta que se cancele la suscripción. El Operador de la Plataforma puede, a su discreción, modificar el programa o terminar las suscripciones, en cuyo caso a los Usuarios solo se les cobrará por los pedidos que ya hayan sido enviados.
6.4 Los beneficios de la suscripción se aplican solo a Productos explícitamente marcados como elegibles para servicios de suscripción. Los Usuarios deben verificar la elegibilidad antes de realizar un pedido de suscripción. Las suscripciones son válidas mientras duren las existencias, y ciertas promociones o descuentos pueden aplicarse solo durante períodos específicos.
6.5 El costo total cobrado por cada pedido de suscripción incluirá el precio del Producto en el momento en que se procese el pedido, cualquier descuento de suscripción aplicable, impuestos y cargos de envío. El pago se cargará automáticamente al método de pago proporcionado en el momento de la creación de la suscripción. Si el método de pago inicial falla, los Usuarios autorizan al Operador de la Plataforma a cargar cualquier método de pago alternativo asociado con la cuenta.
6.6 Podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Para evitar el cobro del siguiente pedido programado, deberá cancelar la suscripción al menos con 48 horas de antelación a la próxima fecha de facturación. Si la cancelación se realiza después de dicho plazo, surtirá efecto una vez procesado el siguiente envío.
6.7 El Operador de la Plataforma se reserva el derecho de modificar los términos, beneficios, precios o elegibilidad de la suscripción en cualquier momento. La participación continuada en el programa de suscripción después de cualquier cambio constituye la aceptación de los términos actualizados. Si un Usuario no está de acuerdo con algún cambio, debe cancelar su suscripción.
6.8 Nos reservamos el derecho a modificar los términos, beneficios, precios o condiciones de la suscripción en cualquier momento. Si se produjera un cambio sustancial, como un incremento en el precio, se le notificará por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación. Dicha notificación le permitirá cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor de los nuevos términos. Su participación continuada en el programa tras la entrada en vigor constituirá su aceptación de las condiciones actualizadas.
6.9 Los servicios de suscripción no serán válidos en aquellos lugares donde estén prohibidos por ley. El Operador de la Plataforma se reserva el derecho a cancelar o rechazar suscripciones a su discreción. Los Usuarios seguirán siendo responsables de los cargos correspondientes a pedidos ya procesados antes de su cancelación o finalización.
7.1 Todos los pedidos se procesarán en un plazo de entre uno (1) y tres (3) días laborables desde su realización. El tiempo de envío dependerá del destino y, por lo general, oscilará entre dos (2) y catorce (14) días laborables. Tenga en cuenta que se trata de plazos estimados que pueden variar, por lo que no garantizamos fechas de entrega específicas.
7.2 Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento. Los envíos pueden rastrearse utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico.
7.3 Los costos de envío, si corresponden, se calculan y se muestran al momento del pago. El Usuario es responsable de cualquier derecho de aduana o impuesto de importación que pueda aplicar el país de destino.
7.4 Usted será el único responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un paquete fuera devuelto al Vendedor o se perdiera por una dirección incorrecta proporcionada por usted, nos reservamos el derecho a cobrarle los gastos adicionales de envío y gestión necesarios para reenviar el pedido.
7.5 Los retrasos derivados del suministro del Vendedor, de las operaciones del transportista, de los procedimientos aduaneros u otros factores ajenos a nosotros quedan fuera de nuestro control.
8.1 Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de una (1) hora de su realización, siempre que el pedido no haya sido enviado antes de que se procese la solicitud de cancelación. Todos los pedidos se procesan rápidamente; por lo tanto, las solicitudes de cancelación son sensibles al tiempo.
8.2 Con sujeción a las condiciones de elegibilidad establecidas en la Sección 8.3, el Usuario podrá devolver un Producto para obtener un reembolso, por cualquier motivo, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto.
8.3 Para ser elegible para un reembolso, todos los Productos devueltos deberán encontrarse sin abrir, en su embalaje original y en condiciones nuevas y aptas para su reventa.
8.3.1 Si se compró un solo Producto, debe devolverse completamente sin abrir.
8.3.2 Si se adquirieron varios Productos en un mismo pedido, únicamente se emitirá un reembolso por las unidades devueltas que permanezcan completamente cerradas y sin abrir.
8.3.3 Cualquier paquete abierto o utilizado no será reembolsable en ningún caso al amparo de esta política de 30 días.
8.4 Para iniciar una devolución para un reembolso de acuerdo con la Sección 8.2, el Usuario debe seguir el siguiente procedimiento:
8.4.1 El Usuario debe organizar y comprar una etiqueta de envío de devolución de un servicio de mensajería de su elección.
8.4.2 El Usuario debe enviar el(los) Producto(s) elegible(s) a la dirección de devolución designada.
8.4.3 No enviar el Producto a la dirección designada correcta hará que la devolución no sea elegible para un reembolso.
8.4.4 Después del envío, el Usuario debe completar el Formulario de Devolución oficial, que está accesible en el Centro de Ayuda del Sitio Web.
8.4.5 El Usuario debe proporcionar toda la información requerida en el Formulario de Devolución, incluido, entre otros, el número de seguimiento del envío, el ID de Pedido original y los detalles del producto.
8.5 Todos los gastos y tarifas asociados al envío de devolución, incluido el franqueo y la manipulación, serán responsabilidad exclusiva del Usuario. No se proporcionan etiquetas de devolución prepagadas. Ni los gastos de envío originales ni los de devolución serán reembolsables. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento como prueba de entrega. No asumimos responsabilidad alguna por los Productos que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.
8.6 Una vez recibidos en la instalación designada, el equipo del Vendedor inspeccionará los Productos devueltos para verificar el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad establecidas en la Sección 8.3. Este proceso de inspección suele completarse en un plazo de entre siete (7) y catorce (14) días laborables.
8.7 Tras una inspección satisfactoria y la aprobación de la devolución, se procesará un reembolso al método de pago original del Usuario en un plazo de entre cinco (5) y veinte (20) días laborables.
8.8 Los Productos que el Usuario reciba dañados o defectuosos, o que presenten fallos dentro del periodo de garantía, no serán elegibles para un reembolso conforme a la política de 30 días (Sección 8.2). Dichos Productos podrán ser elegibles para un reemplazo.
8.8.1 Para solicitar un reemplazo, el Usuario debe contactarnos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en la sección de Información de Contacto.
8.8.2 El Usuario debe proporcionar evidencia fotográfica clara del daño o defecto y una explicación detallada del problema.
8.8.3 Tras la revisión y aprobación de la evidencia, organizaremos el envío de un Producto de reemplazo al Usuario.
8.9 No se emitirán reembolsos por artículos "outlet" o cualquier Producto comprado a precio reducido.
8.10 Si se realizó una compra usando un vale de regalo, cualquier reembolso aplicable se emitirá en forma de un nuevo vale de regalo.
8.11 Cualquier Producto devuelto a Nosotros que no cumpla con los criterios de elegibilidad (por ejemplo, Productos abiertos, artículos devueltos fuera del período de 30 días o artículos enviados a una dirección incorrecta) no será elegible para un reembolso. Dichos artículos serán descartados o, a solicitud del Usuario y a su exclusivo costo, enviados de vuelta al Usuario.
8.12 Toda la información práctica necesaria para procesar una devolución, incluidas las direcciones de envío de devolución designadas, se proporciona en la Sección 14. Todos los métodos de contacto oficiales para preguntas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos también se especifican en la Sección 14 (Información de Contacto).
9.1 El Operador de la Plataforma no fabrica ni controla los Productos vendidos en el Sitio Web. Como tal, No asumimos responsabilidad por:
9.2 En la máxima medida permitida por la ley, el Operador de la Plataforma declina toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluidos —a título enunciativo, no limitativo— reclamaciones relacionadas con la salud, pérdida de ingresos o interrupción de la actividad comercial. La responsabilidad total quedará limitada al importe abonado por el Producto.
9.3 El Operador de la Plataforma rechaza todas las garantías, tanto expresas como implícitas, incluidas las relativas a la comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.
9.4 Dado que el Operador de la Plataforma actúa exclusivamente como intermediario, todas las reclamaciones relacionadas con la calidad, seguridad, eficacia o etiquetado del Producto, así como con su entrega, deberán dirigirse directamente al Vendedor. Dichas reclamaciones deberán enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@glucavit.com.
9.5 El Vendedor será responsable de revisar la reclamación y proporcionar una respuesta adecuada. Los datos completos de la empresa del Vendedor se recogen en la Sección 1 de los presentes Términos.
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