Dernière mise à jour : 17 septembre 2025.
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Définitions :
Les présentes Conditions définissent l’Accord Utilisateur avec l’Opérateur de la Plateforme qui permet l’accès aux Produits du Vendeur. En effectuant un paiement pour tout Produit sur le Site, Vous concluez un accord contraignant avec l’Opérateur de la Plateforme pour l’utilisation de nos services d’intermédiaire, et Vous acceptez de respecter pleinement les Conditions.
Un contrat de vente distinct entre Vous et le Vendeur pour l’achat des Produits n’est formé que lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition, comme détaillé à la Section 5.
Les présentes Conditions peuvent être mises à jour ou modifiées à la discrétion de l’Opérateur de la Plateforme. Toute modification sera publiée sur cette page. Votre utilisation continue du Site constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Il est de la responsabilité des Utilisateurs de consulter régulièrement les Conditions.
L’Opérateur de la Plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre l’Utilisateur et le Vendeur. Nous ne fabriquons pas, ne testons pas et ne stockons pas les Produits listés sur le Site. La responsabilité de la sécurité, de la qualité, de l’étiquetage et de la conformité des Produits incombe entièrement au Vendeur.
Si Vous n’acceptez pas ces Conditions, n’accédez pas au Site, ne l’utilisez pas, ne participez pas au programme d’abonnement et ne communiquez pas vos informations personnelles.
L’accès et l’utilisation du Site sont réservés aux personnes de moins de 18 ans. Toute personne de moins de 18 ans ne peut naviguer ou acheter que sous la supervision d’un représentant légal.
Vous acceptez d’utiliser le Site uniquement à des fins légales. Vous ne devez pas entraver l’accès d’autres utilisateurs, soumettre de contenu malveillant ou vous livrer à des activités frauduleuses.
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Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre accès au Site, sans préavis, si Vous enfreignez l’une de ces Conditions ou si Vous adoptez un comportement que Nous, à notre seule discrétion, jugeons préjudiciable au Site, aux autres utilisateurs ou à des tiers.
Vous êtes responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la mise à jour de toutes les informations que Vous nous fournissez, y compris votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos informations de paiement. Nous ne sommes pas responsables des problèmes, retards ou coûts supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par Vous.
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Les Produits et toute déclaration associée faite sur ou via le Site n’ont pas été évalués ou approuvés par les autorités réglementaires pour le diagnostic, le traitement, la guérison ou la prévention de maladies.
Le Site ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostic ou de traitement. Tous les Produits, services, informations et autres contenus disponibles sur le Site (y compris les informations accessibles via des liens vers des sites tiers) sont fournis strictement à titre informatif. Consultez toujours un médecin ou un professionnel de santé qualifié avant de prendre des décisions concernant votre santé, un diagnostic, des options de traitement ou l’utilisation de compléments alimentaires.
Toute information relative à la santé ou aux Produits disponible sur le Site peut être de nature générale et ne remplace en aucun cas un avis médical professionnel. Vous ne devez pas vous fier aux informations du Site, y compris les descriptions de Produits, les étiquettes ou les emballages, comme substitut à une consultation avec votre professionnel de santé.
Avant de commencer tout nouveau complément, en particulier si Vous êtes enceinte, allaitez, avez une condition médicale préexistante ou prenez des médicaments, Vous devez consulter un médecin ou un professionnel de santé qualifié. L’utilisation de toute information ou de tout Produit provenant du Site se fait à vos propres risques.
Vous ne devez jamais ignorer, retarder ou éviter de demander un avis médical professionnel sur la base d’informations trouvées sur le Site. Si Vous avez des questions ou des préoccupations liées à la santé, veuillez contacter rapidement votre médecin ou un autre professionnel de santé agréé.
Les avis et résultats présentés sur le Site sont individuels. Les résultats peuvent varier selon les caractéristiques individuelles, le mode de vie et l’alimentation, et ne sont donc pas garantis.
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N’utilisez pas les informations du Site pour vous auto-diagnostiquer ou vous auto-traiter, prescrire des médicaments ou commencer un programme de traitement. Lisez toujours attentivement les étiquettes et emballages des Produits avant toute utilisation. Si Vous constatez des divergences entre les informations fournies sur le Site et l’emballage du Produit, Vous devez vous fier à l’emballage et contacter directement le Vendeur pour clarification.
Les individus peuvent réagir différemment aux compléments ou à tout autre Produit. Consultez votre professionnel de santé concernant les interactions potentielles entre les compléments et tout médicament que Vous pourriez prendre.
Tout avis, commentaire ou note sur les Produits publié sur le Site (par des utilisateurs, des employés ou d’autres personnes) reflète uniquement l’opinion personnelle de l’auteur. Ils ne représentent pas l’avis de l’Opérateur de la Plateforme et ne doivent pas être considérés comme un substitut à un avis médical.
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Bien que Nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des descriptions, images et prix des Produits, l’Opérateur de la Plateforme ne garantit pas l’absence d’erreurs. En cas de divergence, les utilisateurs sont invités à en informer le Vendeur.
Sauf indication contraire, toutes les transactions financières sont traitées en EUR. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, toutefois, le prix confirmé lors du paiement sera appliqué à cette commande.
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Lorsque Vous passez une commande sur le Site, Vous faites une offre d’achat des Produits auprès du Vendeur selon les présentes Conditions. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de soumettre votre commande.
En soumettant une commande et en fournissant vos informations de paiement, Vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande, y compris le prix des Produits, les taxes et les éventuels frais de livraison, sur le moyen de paiement sélectionné.
Après avoir passé une commande, Vous recevrez un e-mail automatique accusant réception de votre commande. Veuillez noter que cet e-mail ne constitue pas une acceptation de votre offre.
L’acceptation de votre offre et la formation d’un contrat contraignant entre Vous et Nous n’auront lieu que lorsque Nous vous enverrons un e-mail distinct confirmant que le paiement a été effectué. Le contrat de vente entre Vous et le Vendeur n’est formé que lorsque le Produit a été expédié par le Vendeur. Le contrat ne concerne que les Produits dont l’expédition a été confirmée dans l’e-mail de confirmation d’expédition du Vendeur.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande à notre discrétion, notamment si Nous soupçonnons une activité frauduleuse, non autorisée ou illégale. Si Nous annulons une commande, Nous vous en informerons et rembourserons tout paiement déjà effectué.
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Les avantages liés à l’abonnement, y compris les remises, promotions ou offres spéciales, sont décrits sur le Site. L’Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de modifier ces avantages à tout moment à sa seule discrétion. Toute modification s’appliquera aux commandes d’abonnement futures, y compris les abonnements en cours.
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Les avantages de l’abonnement ne s’appliquent qu’aux Produits explicitement indiqués comme éligibles aux services d’abonnement. Les Utilisateurs doivent vérifier l’éligibilité avant de passer une commande d’abonnement. Les abonnements sont valables dans la limite des stocks disponibles, et certaines promotions ou remises peuvent ne s’appliquer que pendant des périodes spécifiques.
Le coût total facturé pour chaque commande d’abonnement comprendra le prix du Produit au moment du traitement de la commande, toute remise d’abonnement applicable, les taxes et les frais de livraison. Le paiement sera automatiquement débité du moyen de paiement fourni lors de la création de l’abonnement. En cas d’échec du moyen de paiement initial, les Utilisateurs autorisent l’Opérateur de la Plateforme à débiter tout autre moyen de paiement associé au compte.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant notre service client. Pour éviter d’être facturé pour la prochaine commande programmée, Vous devez annuler votre abonnement au moins 48 heures avant votre prochaine date de facturation. Si Vous annulez après ce délai, l’annulation prendra effet après le traitement de l’expédition à venir.
L’Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions, avantages, prix ou critères d’éligibilité des abonnements. La poursuite de la participation au programme d’abonnement après toute modification vaut acceptation des conditions mises à jour. Si un Utilisateur n’accepte pas une modification, il doit annuler son abonnement.
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Les services d’abonnement peuvent être nuls là où la loi l’interdit. L’Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de résilier ou de refuser des abonnements à sa discrétion. Les Utilisateurs restent responsables des frais relatifs aux commandes déjà traitées avant l’annulation ou la résiliation.
Après avoir effectué un paiement pour un Produit, il pourra vous être proposé une offre unique pour souscrire à un abonnement à une application logicielle « Nutrical » (l’« Application »). L’abonnement peut commencer par un tarif promotionnel pour la première période de facturation, après quoi le tarif récurrent standard s’appliquera. L’offre unique d’achat et l’abonnement sont facultatifs.
L’Application est détenue, développée et fournie par le Vendeur, qui est seul responsable de son contenu, de sa fonctionnalité et de l’assistance utilisateur. L’Opérateur de la Plateforme agit en tant qu’agent de collecte de paiement pour le Vendeur, gérant le paiement initial et tous les paiements récurrents d’abonnement au nom du Vendeur. Le contrat d’utilisation de l’Application est conclu directement entre Vous et le Vendeur.
Votre abonnement et l’utilisation de l’Application sont régis par un ensemble distinct de documents juridiques de l’Application, y compris les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité. Ces documents détaillent l’ensemble des conditions de l’abonnement, y compris le cycle de facturation, la politique d’annulation et les règles d’ajustement des prix. En souscrivant à l’abonnement, Vous acceptez d’être lié par les Conditions Générales de l’Application.
L’Application et toutes les informations, calculs et contenus qui y sont fournis sont à titre informatif uniquement et ne remplacent pas un avis médical ou diététique professionnel, comme précisé dans les Conditions Générales de l’Application.
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Bien que Nous traitions les paiements, toutes les décisions substantielles concernant la facturation et les frais sont prises par le Vendeur. Par conséquent, tout litige concernant la validité d’un prélèvement doit d’abord être résolu avec le Vendeur. Nous ne sommes pas responsables des performances ou de la fonctionnalité de l’Application. Notre responsabilité en matière de traitement des paiements se limite aux erreurs commises lors du processus de transaction lui-même et est plafonnée au montant de la transaction concernée.
Pour annuler votre abonnement et arrêter les paiements futurs, Vous devez suivre la procédure décrite dans les Conditions Générales de l’Application. Pour éviter d’être facturé pour la prochaine commande programmée, Vous devez annuler votre abonnement avant votre prochaine date de facturation. Il vous incombe d’annuler correctement l’abonnement via les canaux prévus. Nous ne sommes pas responsables des prélèvements qui continueraient si la demande d’annulation n’a pas été correctement traitée par le Vendeur. Tous les paiements d’abonnement sont définitifs et non remboursables. Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé, y compris pour des périodes d’abonnement partiellement utilisées.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. Le délai de livraison dépend de la destination et prend généralement de 2 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il s’agit de délais estimés susceptibles de varier, et que Nous ne garantissons pas de dates de livraison précises.
Une fois votre commande expédiée, Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Les envois peuvent être suivis via le lien fourni dans l’e-mail.
Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement. L’Utilisateur est responsable de tout droit de douane ou taxe d’importation pouvant être appliqué par le pays de destination.
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Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 3 heures après l’avoir passée, à condition que le colis n’ait pas encore été étiqueté pour l’expédition. Une fois le colis étiqueté ou expédié, l’annulation n’est plus possible. Les commandes déjà en transit ne peuvent pas être annulées.
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Si un Produit est défectueux, incorrect ou endommagé, Vous devez en informer immédiatement l’Opérateur de la Plateforme.
L’Utilisateur est responsable du paiement des frais directs d’expédition pour le retour du Produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les retours gratuits ne sont pas disponibles. Si le retour est dû à un Produit défectueux, endommagé ou incorrect envoyé par le Vendeur, Vous devez contacter directement le Vendeur pour organiser le remboursement de vos frais de retour. Le remboursement est soumis à la confirmation de l’erreur par le Vendeur.
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