Dernière mise à jour : le 24 octobre 2025
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En utilisant ce site, vous reconnaissez et acceptez les conditions ci-dessous. Veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance de ces conditions avant d'utiliser ce site ou d'effectuer un achat.
1.1 Définitions :
1.2 Ces Conditions régissent votre Accord avec l'Opérateur de la Plateforme pour l'accès aux Produits du Vendeur. En effectuant un paiement pour tout(s) Produit(s) sur ce site web, Vous concluez un accord contraignant avec l'Opérateur pour l'utilisation de nos services d'intermédiaire, et acceptez de vous conformer pleinement à ces Conditions.
1.3 Un contrat de vente distinct entre Vous et le Vendeur pour l'achat du/des Produit(s) n'est formé que lorsque vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition, tel que détaillé dans la Section 5.
1.4 Ces Conditions peuvent être mises à jour ou modifiées à la discrétion de l'Opérateur de la Plateforme. Toute modification sera publiée sur cette page. Votre utilisation continue du Site Web constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Les Utilisateurs sont responsables de l'examen périodique des Conditions pour s'assurer de connaître les dernières versions.
1.5 L'Opérateur de la Plateforme opère uniquement en tant qu'intermédiaire entre Vous et le Vendeur. Nous ne fabriquons, ne testons ni ne stockons les Produits répertoriés sur le Site Web. La responsabilité de la sécurité, de la qualité, de l'étiquetage et de la conformité des Produits incombe entièrement au Vendeur.
1.6 Si Vous n'acceptez pas ces Conditions, cessez d'utiliser ce Site Web, ne l'utilisez pas, de participer au programme d'abonnement et de divulguer vos informations personnelles.
2.1 L'accès et l'utilisation de ce Site Web sont réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Les mineurs ne peuvent naviguer ou acheter que sous la supervision d'un tuteur légal.
2.2 Vous acceptez d'utiliser ce Site Web uniquement à des fins légales. Vous ne devez pas interférer avec l'accès d'autres utilisateurs, soumettre du contenu malveillant ou vous engager dans une activité frauduleuse.
2.3 Il vous est interdit de transmettre des codes malveillants, des logiciels nuisibles ou de vous engager dans des actions visant à altérer la fonctionnalité ou la sécurité du Site Web.
2.4 Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier définitivement votre accès au Site Web, sans préavis, si vous violez l'une de ces Conditions ou si nous estimons, à notre seule discrétion, que votre comportement nuit au Site Web, à d'autres utilisateurs ou à des tiers.
2.5 Vous êtes responsable de vous assurer que toutes les informations que vous nous fournissez, y compris votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos informations de paiement, sont exactes, complètes et à jour. Nous ne sommes pas responsables des problèmes, retards ou coûts supplémentaires résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par vos soins.
2.6 Si des comptes d'utilisateurs ou des fonctionnalités d'avis/commentaires sont disponibles, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. L'Opérateur de la Plateforme peut supprimer tout contenu qui viole ces Conditions ou qui est jugé nuisible, offensant ou trompeur.
3.1 Les Produits et toute allégation connexe, faite sur ou via ce Site Web, n'ont pas été évalués ou approuvés par les autorités réglementaires pour le diagnostic, le traitement, la guérison ou la prévention de maladies.
3.2 Le Site Web ne fournit pas de conseils médicaux, de diagnostic ni de traitement. Les informations, services et autres contenus disponibles sur le Site Web (y compris les informations accessibles via des liens vers des sites web tiers) sont fournis uniquement à titre informatif. Consultez toujours un professionnel de santé avant de prendre des décisions concernant votre santé, un diagnostic, des options de traitement ou l'utilisation de compléments alimentaires.
3.3 Toute information relative à la santé ou aux Produits disponible sur le Site Web peut être de nature générale et n'est pas destinée à remplacer les conseils médicaux professionnels. Vous ne devez pas vous fier exclusivement aux informations du Site Web, y compris les descriptions de produits, les étiquettes ou l'emballage, en remplacement d'une consultation avec votre professionnel de santé.
3.4 Avant d'utiliser tout nouveau complément alimentaire, surtout si vous êtes enceinte, allaitez, souffrez une condition médicale préexistante ou prenez des médicaments, Vous devez consulter un médecin qualifié ou un professionnel de la santé. Tout usage des informations et produits présents sur ce site se fait sous votre entière responsabilité.
3.5 Vous ne devez jamais ignorer, retarder ou éviter de consulter un professionnel de santé sur la base d'informations que vous trouvez sur le Site Web. Si Vous avez des questions ou des préoccupations liées à la santé, veuillez contacter rapidement votre médecin ou un autre prestataire de soins de santé agréé.
3.6 Les avis et résultats présentés sur le Site Web sont individuels et peuvent varier en fonction des caractéristiques individuelles, du mode de vie et de l'alimentation, et ne sont donc pas garantis.
3.7 Les références ou liens vers des sites web tiers ne constituent pas une approbation par l'Opérateur de la Plateforme des informations, produits ou services qui y sont disponibles. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou de la performance des sites web tiers. L'accès à ces sites web se fait à vos propres risques.
3.8 N'utilisez pas les informations présentes sur le Site Web pour auto-diagnostiquer ou auto-traiter des conditions médicales, prescrire des médicaments ou commencer un traitement. Lisez toujours attentivement les étiquettes et l'emballage des produits avant d'utiliser un produit. Si Vous remarquez des divergences entre les informations fournies sur ce site et l'emballage du produit, Vous devez vous fier à l'emballage et contacter directement le vendeur pour obtenir des éclaircissements.
3.9 Les individus peuvent réagir différemment aux compléments alimentaires ou à tout autre produit. Consultez votre professionnel de santé au sujet des interactions potentielles entre les compléments alimentaires et les médicaments que vous pourriez prendre.
3.10 Tous les avis, commentaires ou évaluations de produits publiés sur le Site Web (par des utilisateurs, des employés ou d'autres) ne reflètent que les opinions personnelles des personnes qui les ont émis. Ils ne représentent pas les opinions de l'Opérateur de la Plateforme et ne doivent pas être considérés comme un substitut aux conseils médicaux.
3.11 L'Opérateur de la Plateforme ne peut être tenu responsable de tout résultat, dommage ou réclamation lié à l'utilisation des informations fournies sur le Site Web, y compris les recommandations concernant les compléments alimentaires ou les pratiques de santé.
3.12 Si vous ressentez des effets secondaires ou d'autres réactions nocives, veuillez contacter le vendeur immédiatement.
4.1 Bien que nous visions à garantir l'exactitude des descriptions de produits, des images et des prix, l'Opérateur de la Plateforme ne garantit pas que ces informations sont exemptes d'erreurs. En cas de divergences, les utilisateurs sont encouragés à en informer le vendeur.
4.2 Sauf indication contraire, toutes les transactions financières sont traitées en EUR. Les prix peuvent changer sans préavis. Cependant, le prix confirmé lors du paiement sera honoré pour cette commande.
4.3 La disponibilité des produits dépend du stock du vendeur et de la chaîne d'approvisionnement. Les commandes peuvent être retardées ou annulées si les Produits ne sont pas disponibles.
4.4 En cas d'erreur de prix évidente, l'Opérateur de la Plateforme se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer l'utilisateur.
5.1 Les commandes passées sur le Site Web sont soumises à confirmation par le vendeur. Si une commande ne peut être exécutée, nous nous réservons le droit de l'annuler et d'émettre un remboursement complet.
5.2 Les paiements sont traités en toute sécurité via la plateforme de l'Opérateur de la Plateforme. En effectuant une transaction, vous confirmez que le mode de paiement vous appartient et que des fonds suffisants sont disponibles.
5.3 Lorsque vous passez une commande via le Site Web, vous faites une offre d'achat du/des Produit(s) auprès du vendeur selon ces Conditions. Le processus de commande vous permet de vérifier et de corriger les erreurs avant de soumettre votre commande.
5.4 En soumettant une commande et en fournissant vos informations de paiement, Vous nous autorisez à débiter le montant total de la commande, y compris le prix du/des Produit(s), les taxes et les frais d'expédition applicables, sur votre mode de paiement sélectionné.
5.5 En fournissant les informations de votre mode de paiement (« Mode de Paiement ») et en initiant une transaction, Vous nous autorisez expressément à traiter le débit.
5.6 Dans le cas où toute tentative de paiement échouerait (en raison de fonds insuffisants, de carte expirée ou de toute autre raison), que ce soit pour un achat initial, des frais d'abonnement, une vente incitative ou toute autre offre complémentaire qui Vous est présentée, Vous nous autorisez par la présente à tenter automatiquement et à plusieurs reprises de traiter le débit en utilisant le même Mode de Paiement.
5.7 Ces nouvelles tentatives peuvent être effectuées à notre seule discrétion dans un délai raisonnable, ne devant pas dépasser trente (30) jours calendaires à compter de la date de la transaction initiale ayant échoué. Nous ne sommes pas responsables des frais, tels que les frais de découvert ou de dépassement de limite, qui peuvent être appliqués par votre institution financière en raison de ces nouvelles tentatives.
5.8 Dans le cas d'un paiement récupéré avec succès pour une vente incitative ou une offre complémentaire, Vous reconnaissez et acceptez que le Produit ou service correspondant puisse être traité, exécuté et expédié séparément de votre commande initiale.
5.9 Si toutes les tentatives de paiement échouent après la période de 30 jours susmentionnée, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, ce qui suit :
5.10 Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail automatisé accusant réception de votre commande. Veuillez noter que cet e-mail ne constitue pas l'acceptation de votre offre.
5.11 L'acceptation de votre offre et la formation d'un contrat contraignant entre Vous et Nous n'auront lieu que lorsque nous vous enverrons un e-mail distinct confirmant que le paiement a été effectué. Le contrat de vente entre vous et le vendeur n'est formé que lorsque le Produit a été expédié par le Vendeur. Le contrat ne concernera que les Produits dont le vendeur a confirmé l'expédition dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
5.12 Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion, en particulier si nous soupçonnons une activité frauduleuse, non autorisée ou illégale. Si nous annulons une commande, nous vous en informerons et rembourserons tout paiement déjà effectué.
6.1 Les services d'abonnement offerts par l'Opérateur de la Plateforme ne sont disponibles qu'aux Utilisateurs qui répondent à nos critères d'éligibilité, y compris les restrictions d'âge et géographiques. Les Utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans et résider dans des pays où les services d'abonnement de l'Opérateur de la Plateforme sont autorisés. Les abonnements sont personnels et ne peuvent être cédés ou transférés à un tiers sans notre consentement écrit.
6.2 Les avantages de l'abonnement, y compris les réductions, promotions ou offres spéciales, sont décrits sur le Site Web. L'Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de modifier ces avantages à tout moment à sa seule discrétion. Toute modification s'appliquera aux futures commandes d'abonnement, y compris les abonnements en cours.
6.3 Les abonnements génèrent automatiquement de nouvelles commandes selon le calendrier de livraison choisi par l'Utilisateur, jusqu'à ce que l'abonnement soit annulé. L'Opérateur de la Plateforme peut, à sa discrétion, modifier le calendrier ou résilier les abonnements, auquel cas les Utilisateurs ne seront facturés que pour les commandes déjà expédiées.
6.4 Les avantages de l'abonnement s'appliquent uniquement aux Produits explicitement marqués comme éligibles aux services d'abonnement. Les Utilisateurs doivent vérifier l'éligibilité avant de passer une commande d'abonnement. Les abonnements sont valables dans la limite des stocks disponibles, et certaines promotions ou réductions peuvent ne s'appliquer que pendant des périodes spécifiées.
6.5 Le coût total facturé pour chaque commande d'abonnement comprendra le prix du Produit au moment du traitement de la commande, toute réduction d'abonnement applicable, les taxes et les frais d'expédition. Le paiement sera débité automatiquement sur le mode de paiement fourni lors de la création de l'abonnement. Si le mode de paiement initial échoue, les Utilisateurs autorisent l'Opérateur de la Plateforme à débiter tout autre mode de paiement associé au compte.
6.6 Vous pouvez annuler Votre abonnement à tout moment via les paramètres de Votre compte ou en contactant Notre service client. Pour éviter d'être facturé pour la prochaine commande prévue, Vous devez annuler Votre abonnement au moins 48 heures avant Votre prochaine date de facturation. Si Vous annulez après ce délai, l'annulation prendra effet après le traitement de la prochaine expédition.
6.7 L'Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de modifier les conditions, avantages, tarifs ou éligibilité de l'abonnement à tout moment. La participation continue au programme d'abonnement après toute modification constitue l'acceptation des conditions mises à jour. Si un Utilisateur n'est pas d'accord avec une modification, l'Utilisateur doit annuler son abonnement.
6.8 Nous nous réservons le droit de modifier les conditions, avantages, tarifs ou éligibilité de l'abonnement à tout moment. Si Nous apportons une modification importante, telle qu'une augmentation du prix de Votre abonnement, nous Vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par e-mail. Cet avis Vous donnera la possibilité d'annuler Votre abonnement avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. Votre participation continue au programme d'abonnement après l'entrée en vigueur des modifications constituera votre acceptation des Conditions mises à jour.
6.9 Les services d'abonnement peuvent être nuls là où la loi l'interdit. L'Opérateur de la Plateforme se réserve le droit de résilier ou de refuser des abonnements à sa discrétion. Les Utilisateurs restent responsables des frais sur les commandes déjà traitées avant l'annulation ou la résiliation.
7.1 Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. Le délai d'expédition dépend de la destination et nécessite généralement 2 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés qui peuvent varier, et par conséquent, nous ne garantissons pas de dates de livraison spécifiques.
7.2 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre l'expédition en utilisant le lien fourni dans cet e-mail.
7.3 Les frais d'expédition, le cas échéant, sont calculés et affichés lors du paiement. L'Utilisateur est responsable de tous droits de douane ou taxes à l'importation qui peuvent être appliqués par le pays de destination.
7.4 Vous êtes seul responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si un colis est retourné au vendeur ou perdu en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais d'expédition et de manutention supplémentaires nécessaires pour réexpédier la commande.
7.5 Les retards dus à l'approvisionnement du vendeur, aux opérations du transporteur, aux procédures douanières ou à d'autres facteurs tiers échappent à notre contrôle.
8.1 Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai d'une (1) heure suivant sa passation, à condition que la commande n'ait pas été expédiée avant le traitement de la demande d'annulation. Toutes les commandes sont traitées rapidement ; par conséquent, les demandes d'annulation sont sensibles au facteur temps.
8.2 Sous réserve des conditions d'éligibilité énoncées dans la Section 8.3, l'utilisateur peut retourner un Produit pour un remboursement, quel qu'en soit le motif, dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison du Produit.
8.3 Pour être éligible à un remboursement, tous les Produits retournés doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine et dans un état neuf et revendable.
8.3.1 Si un seul Produit a été acheté, il doit être retourné entièrement non ouvert.
8.3.2 Si plusieurs Produits ont été achetés dans une seule commande, un remboursement ne sera émis que pour les unités retournées entièrement non ouvertes.
8.3.3 Tous les emballages ouverts ou utilisés sont strictement non remboursables dans le cadre de cette politique de 30 jours.
8.4 Pour initier un retour pour remboursement conformément à la Section 8.2, l'utilisateur doit respecter la procédure suivante :
8.4.1 L'utilisateur doit organiser et acheter une étiquette d'expédition de retour auprès d'un service de messagerie de son choix.
8.4.2 L'utilisateur doit expédier le(s) Produit(s) éligible(s) à l'adresse de retour désignée.
8.4.3 Le non-envoi du Produit à l'adresse désignée correcte rendra le retour non éligible à un remboursement.
8.4.4 Après l'expédition, l'utilisateur doit remplir le Formulaire de Retour officiel, accessible dans le Centre d'Aide du Site Web.
8.4.5 L'utilisateur doit fournir toutes les informations requises dans le Formulaire de Retour, y compris, mais sans s'y limiter, le numéro de suivi d'expédition, l'ID de commande original et les détails du produit.
8.5 Tous les coûts et frais associés à l'expédition de retour, y compris l'affranchissement et la manutention, sont de la seule responsabilité de l'utilisateur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi comme preuve de livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les Produits perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
8.6 Dès réception dans l'installation désignée, l'équipe du vendeur inspectera le(s) Produit(s) retourné(s) pour vérifier la conformité avec les conditions d'éligibilité énoncées dans la Section 8.3. Ce processus d'inspection est généralement terminé dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables.
8.7 Après une inspection et une approbation réussies du retour, un remboursement sera traité sur le mode de paiement original de l'utilisateur dans un délai de cinq (5) à vingt (20) jours ouvrables.
8.8 Les Produits reçus par l'utilisateur dans un état cassé ou défectueux, ou qui tombent en panne sous garantie, ne sont pas éligibles à un remboursement dans le cadre de la politique de 30 jours (Section 8.2). Ces Produits peuvent être éligibles à un remplacement.
8.8.1 Pour demander un remplacement, l'utilisateur doit nous contacter via l'adresse e-mail fournie dans la section Informations de Contact.
8.8.2 L'utilisateur doit fournir une preuve photographique claire du dommage ou du défaut et une explication détaillée du problème.
8.8.3 Après examen et approbation de la preuve, nous organiserons l'expédition d'un Produit de remplacement à l'utilisateur.
8.9 Aucun remboursement ne sera émis pour les articles « outlet » ou tout Produit acheté à prix réduit.
8.10 Si un achat a été effectué en utilisant un bon cadeau, tout remboursement applicable sera émis sous la forme d'un nouveau bon cadeau.
8.11 Tous les Produits retournés qui ne répondent pas aux critères d'éligibilité (par exemple, Produits ouverts, articles retournés en dehors de la période de 30 jours ou articles expédiés à une adresse incorrecte) ne seront pas éligibles à un remboursement. Ces articles seront jetés ou, à la demande de l'utilisateur et à ses frais exclusifs, réexpédiés à l'Utilisateur.
8.12 Toutes les informations pratiques nécessaires au traitement d'un retour, y compris les adresses d'expédition de retour désignées, sont fournies dans la Section 14. Toutes les méthodes de contact officielles pour les questions, réclamations ou demandes liées à ces Conditions sont également spécifiées dans la Section 14 (Informations de Contact).
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9.4 L'Opérateur de la Plateforme, agissant uniquement en tant qu'intermédiaire, précise que toutes les réclamations relatives à la qualité, la sécurité, l'efficacité, l'étiquetage du Produit, ainsi que sa livraison, doivent être adressées au vendeur. Veuillez envoyer toutes ces réclamations à l'adresse e-mail suivante : hello@glucavit.com.
9.5 Le vendeur est responsable d'examiner votre réclamation et de fournir une réponse. Les coordonnées complètes du vendeur sont fournies dans la Section 1 de ces Conditions.
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